Arrangementer | Mødet med brugeren – workshop – WS – Mødet med brugeren

Mødet med brugeren – workshop – WS – Mødet med brugeren

05. marts 2014

Brug dig selv i mødet med brugeren –
program for workshop Danmarks Forskningsbiblioteksforening

Tidspunkt: 2 dage i foråret 2014, begge dage 9-16
onsdag d. 5. marts og
onsdag d. 26. Marts
– det vil sige ca. tre uger mellem dag 1 og dag 2.
Eventuelt læsning mellem dag 1 og dag 2 (omfang: en artikel eller et par kapitler af en bog)

 

Sted: Det Kongelige Bibliotek, Diamanten i København

 

Målgruppe: Medarbejdere i fag-, forsknings- og uddannelsesbiblioteker

 

Undervisere:
Ann-Charlotte Ek, pedagogisk utvecklare, LärandeResursCentrum, Högskolan i Kristianstad (dag 1 formiddag),
Lotta Wogensen, funktionsansvarig kundtjänst och pedagogisk verksamhet, Malmö högskolas Bibliotek,
Jette Guldborg Petersen, Universitetsbibliotekarie, Lunds Universitet (ansvarlig og kontaktperson)

 

Sprog: dansk og svensk

 

Deltagerforudsætninger:
Erfaringer med at møde bibliotekets brugere
Lyst til at diskutere og udvikle mødet
Mod til at udfordre egne normer og holdninger

 

Om workshoppen:
Som medarbejder i et bibliotek er kontakten med brugerne heldigvis ofte en meget positiv oplevelse. Men en gang i mellem går det skævt, og hvad gør man så? Og hvorfor forløb det ikke som det plejer eller som man havde forventet?
Udgangspunktet for workshoppen er deltagernes egne behov og oplevelser med brugerne. Målet gennem dialog og diskussion er
– at fylde en værktøjskasse med tips, gode ideer og handlingsalternativer til de besværlige situationer med brugerne. Værktøjskassen kan også bruges i det kollegiale møde på arbejdspladsen
– at bevidstgøre om egne styrker og begrænsninger
– at udfordre normer, holdninger, “plejer”
– at skabe et netværk med de andre deltagere
– at formulere ideer til at fortsætte arbejdet på egen hånd efter workshoppen

 

Workshoppen er ikke
– et pointgivende kursus
– en teoretisk gennemgang af aktuel forskning på området
– en facitliste med rigtigt eller forkert

 

Workshoppens former veksler mellem dialogforelæsning, gruppearbejde, plenumdiskussioner, øvelser og egen reflektion. Høj deltageraktivitet forventes.

 

Program 1. dag:
5. marts 2014

09.00-09.15 Kort indledning
09.15-10.15 Inspirationsforelæsning “Att aktivt använda normkritiska glasögon i mötet med och i bemötandet av kollegor och besökare”. Ann-Charlotte Ek
10.15-11.00 Kaffe og grupparbejde
11.00-12.00 Plenumdiskussion
12.00-13.00 Frokost
13.00-14.30 Probleminventering: At møde andre og at håndtere mine egne reaktioner
14.30-15.00 Kaffe
15.00-15.45 Kommunikationsanalyse #I. F ex samtalemodeller, transaktionsanalyse, grænsesætning, aktiv lytning, herskerteknikker
15.45-16.00 Evaluering af dagen og introduktion til dag 2

 

Program 2. dag
26. marts 2014

09.00-10.00 Indledning: Opsamling fra dag 1 og tanker siden sidst.
10.00-10.30 Kaffe
10.30-12.00 Kommunikationsanalyse #2. F ex samtalemodeller, transaktionsanalyse, grænsesætning, aktiv lytning, herskerteknikker
12.00-13.00 Frokost
13.00-14.30 Feedback
14.30-15.00 Kaffe
15.00-15.45 Handlingsplan
15.45-16.00 Opsummering

 

Skriftlig evaluering sendes til deltagerne efter endt forløb.

 

Deltagerpris:

Kr. 2.000 for begge dage for medlemmer
Kr. 2.500 for begge dage alle andre

Tilmelding er bindende.

TIlmelding: Brug nedenstående link.

 

Deltagergebyr:

Medlemmer	Kr. 2000
Alle andre	Kr. 2500

 

Mødested:

Det Kongelige Bibliotek – 1219 København